大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前厅服务高效有序，维护酒店形象与服务质量标准
2、接待并处理VIP客人及特殊需求客人的接待工作，提供个性化服务解决方案
3、监督前台、礼宾、总机等岗位工作流程，协调部门间协作，及时解决突发问题
4、处理宾客投诉与建议，制定改进措施并跟进落实，提升客户满意度
5、参与制定前厅部培训计划，定期组织员工服务技能与标准操作流程培训
6、检查大堂设施设备运行状态，协同工程部维护硬件环境品质
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景，有星级酒店前厅工作经验者优先
2、熟悉Opera等酒店管理系统操作，掌握基础财务对账流程
3、优秀的语言表达与沟通协调能力，能熟练使用英语进行基础业务交流
4、具备较强的突发事件处理能力与客户服务意识，抗压能力强
5、形象端正，举止得体，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班