Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位职责
1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
11、遵循酒店品牌标准。
12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
13、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
14、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
15、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、保持工作环境整洁
3、达到绿色酒店的要求
4、编辑更新工作标准和程序