大堂副理/宾客服务经理

专业技能：
1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业；
2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练；
3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力；
4、业务技能：熟练掌握前厅管理业务技能；
5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力；
6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。
岗位职责：
1、确保宾客投诉、突发事件得到妥善处理，并准确记录相关事件，做好信息的共享、反馈、跟进工作；
2、满足宾客的合理需求，提升宾客服务体验；
3、负责管理、指导和支持前厅部各班组的相关业务工作；
4、负责收集宾客意见，并向相关部门反映，不断提升服务质量;
5、熟悉酒店各类应急预案，对员工进行正确的引导和培训，妥善处理各类突发状况；
6、负责贵宾接待服务，完成贵宾客史档案的记录工作；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。