【北京嘉里公寓】宾客关系助理（前台）

宾客关系助理隶属于嘉里公寓前厅部，主要提供对客服务。了解客人日常需求，协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。
资质要求
1. 良好的英文口语能力，能与外籍客人日常交流；
2. 可接受夜班，班次为白夜休休。
3. 一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,可接受条件优秀的应届毕业生；
4. 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；
5. 大专以上学历，专业不限；
6. 熟练操作办公软件。
主要职责：
1. 友好、及时高效的为客人提供服务；
2. 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人；
3. 面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客；
4. 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人；
5. 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置；
6. 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进；
7. 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品；
8. 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡；
9. 积极参加公寓及部门组织的各种活动；
10.完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。