Exec FL Supervisor 行政楼层主管

岗位职责
协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度，用自己的能力发展维护好团队，时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。
负责部门每日的运营，确保运作的稳定及标准，遵守酒廊所有的服务工作程序，培养高素质的员工，维护员工资源。
熟练掌握菜单上各种菜的菜样，菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。
充分掌握饮料知识，包括软饮，酒精饮料及红酒白酒的各项知识。
按照标准服务程序传菜上菜，在客人用餐过程中及时清理更换餐盘，及时为客人的饮料续杯，保持正确的站姿，适当的和客人进行服务个性化的沟通。
遵守万豪的公平对待保证原则，正确的处理和劝阻有问题的员工，建立有效的沟通以获得员工的信任及尊重。
及时更新客人的资料，特别对有特殊要求的客人，一定要在电脑里准确的输入客人的新资料确保其时效性 。
监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理
岗位要求
1.教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.3年以上前台工作经验包括2年以上前台主管经验
3.技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力，具备领导能力。