宾客服务中心文员

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
5.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
6.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
7.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
8.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
9.熟知酒店的餐厅及营业时间和经营范围。