Guest Experience 宾客体验文员（总机）

【岗位职责】
1、负责酒店总机接听及转接，确保电话沟通专业高效
2、处理宾客各类咨询及需求，提供准确信息与服务指引
3、记录并跟进宾客特殊需求及投诉，协调相关部门解决
4、维护客户数据库，更新宾客偏好及重要信息
5、协助处理紧急突发事件，按流程启动应急预案
【岗位要求】
1、大专及以上学历
2、具备优秀的沟通协调能力及服务意识
3、能适应轮班制工作（含夜班），抗压能力强