前台主管Front Desk Supervisor

岗位职责
严格执行万豪集团服务标准及 SOP 流程，协助前台经理统筹前厅日常运营管理；酒店处于筹备开业阶段，深度参与开业筹备：前台制度梳理、物资盘点、岗位流程搭建、全员服务模拟演练、开业验收相关工作。 督导前台接待员完成宾客入住、退房、结账开票、房态核对等全流程业务；监督前台账务、票据、发票管理，落实日清日结，符合集团财务规范。 处理升级宾客投诉、复杂客诉及特殊宾客需求，协调酒店各部门解决现场问题，保障宾客体验，维护万豪品牌服务口碑。 负责前台班组管理：排班调度、现场工作督导、交接班审核，跟进班次信息完整传递；开展班组日常带教、服务巡检，规范员工仪容仪表、服务礼仪。 推进万豪旅享家会员推广，统筹酒店前厅营销活动落地，协助完成开业期间各类主题活动执行。 监控 PMS 系统房态、预订信息，核对预订变更、团队订单，规避运营差错；做好前台物资、客用品管控与库存盘点。 协助经理完成部门报表、数据统计；配合人事完成前台人员面试、在岗培训，参与搭建前厅团队；协助线上平台宾客咨询管理等工作。
任职要求
大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；有酒店开业筹备经验优先，具备国际连锁 / 万豪体系前厅岗位经验优先。 拥有 2 年及以上高端酒店前台工作经验，至少 1 年前厅主管管理经验，熟悉前厅全套运营流程，熟练操作 PMS 酒店管理系统。 普通话流利，具备基础口语能力，能够对接外籍宾客；熟悉万豪集团服务标准优先。 具备较强团队管理、沟通协调能力，抗压能力强，筹备阶段事务繁杂，能够适应轮班及应急加班。 擅长客诉处理，风险意识强，账务严谨细心，具备现场问题统筹处置能力。 认同万豪集团管理制度，目标感强，有团队建设意识，愿意投身新酒店开业全流程工作。