前台接待

1. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，发放房卡；顺利为客人办理离店手续；
2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾，常客的姓名，了解酒店活动 ；健全前台各种问询资料；
3. 熟悉酒店的销售政策，努力达到利益最大化；熟练掌握店内外信息，提供准确问询服务；
4. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的预订情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
5. 建立良好的宾客关系（团队负责人/回头客），努力增加房间销售。