前厅接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结算、换房、问询等日常前台接待工作。
2、熟练操作酒店预订系统，准确处理线上及电话预订，及时更新房态信息。
3、主动热情迎接来访宾客，提供酒店设施、周边交通、景点咨询等基础信息服务。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，超出权限范围时及时上报值班主管。
5、维持前台区域整洁有序，按规定管理房卡、钥匙及备用金。
6、完成上级交办的其他前台相关工作任务。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游等相关专业优先。
2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能用普通话清晰交流。
3、能够熟练使用电脑及基本办公软件（如Word、Excel）。
4、工作细致耐心，具备一定的应变能力，能适应轮班工作制（含夜班）。
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训。