宾客服务接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理
3、熟练操作酒店管理系统，确保宾客信息录入准确完整，账务处理清晰无误
4、主动识别宾客需求，提供个性化服务建议，妥善处理宾客投诉及突发事件
5、维护前台区域整洁有序，保管好现金、票据及各类办公设备
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准
2、能够适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗值班
3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
4、具备较强的沟通协调能力及应急处理能力
5、工作细致耐心，具有团队协作精神，无经验可提供岗前培训