前台主管

岗位职责：
1.日常运营与管理
·负责前厅部的日常管理，包括接待、问询、结账等日常工作，确保服务效率和质量。
督导员工提供优质服务，确保客人满意度。协调与其他部门如客房、餐饮、工程共同搞好服务工作。
2.员工管理与培训
·了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作日记。负责部门采购物资情况。
3.客户关系与服务
·掌握客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，及时向前厅经理汇报。处理客人投诉和前厅客人闹事等情况:维持良好的客人关系与前厅秩序，
4.财务与销售
·参与制订客房销售的预算和预报，最大限度地提高客房收入。向经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。
5.会议与协调
主持前厅工作例会，做到上情下达，下情上呈，与相关部门协调、沟通，密切配合。
定期召开前厅部主管级例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾，
通过上述职责的履行，酒店前厅主管能够有效地管理前厅部，提升服务质量，同时确保团队的协调和效率，从而支持酒店的整体运营和客户满意度。