礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送服务，包括行李搬运、车辆引导等
2、协助客人办理入住/退房手续，准确高效地完成行李寄存及提取服务
3、解答宾客关于酒店设施、服务及当地旅游信息的咨询，提供个性化建议
4、维护大堂区域秩序，确保礼宾台及周边环境的整洁有序
5、协调前台、客房部等部门，及时响应客人的特殊需求
6、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
7、完成上级交办的其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、形象气质良好，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上
2、具备优秀的服务意识和职业素养，能始终保持热情友好的服务态度
3、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先
4、身体健康，能够胜任长时间站立工作及行李搬运等体力劳动
5、具备良好的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理各类突发情况
6、有酒店行业相关工作经验或旅游管理专业背景者优先考虑
7、能够适应轮班工作制（含夜班）