高级VIP专员

岗位职责：
1. 维护公司与VIP会员之间的良好关系，为VIP会员提供优质的服务；
2. 定期对VIP会员了解服务满意度，对服务质量进行观察分析，并向上级提交整改方案；
3. 配合支持公司或上级实施VIP会员推广活动；
4. 实施同行业间竞争对手的服务质量、服务特点、服务动态调查，定期向上级提供调查报告；
5. 受理VIP会员较大投诉及突发事件，做好相应解答工作，持续跟进并处理；
6. 收集、整理客诉意见，提出可行性建议，保证客诉客户的继续消费及对公司的忠诚度。
任职要求:
1. 大专以上学历，27至35岁，身高1.62m以上，形象气质良好，普通话标准；
2. 5年大型高端商业项目、五星级酒店同岗位工作经验优先，能熟练操作电脑及办公软件；
3. 责任感强，反应灵敏，具备亲和力、良好的服务意识和沟通表达、应变能力，能主动积极为客人解决问题；
4. 需要配合工作，进行轮班工时制。