宾客关系主任

1、向所有部门提供功能性支持和指导。
2、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
3、就客人的需求做出反应并解决相关问题。
4、l在高峰期向前厅部工作人员提供支持和协助。
5、关注VIP客人和网络客人。
6、协助酒店迎接贵宾，为其安排房间，在贵宾（VIP）到达前对贵宾房进行检查，并在其离店时送行。
7、促进房间销售以及推销酒店内的设施。
8、l对住店客人进行拜访。
9、维护网络客人关系，并提升好评。
10、对在店客人进行酒店活动的导入、介绍。
11、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
12、查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
13、完成上级领导布置的其他工作。