前厅部夜班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部夜间运营管理工作，确保夜班期间各项服务流程顺畅执行
2、处理夜间宾客入住、退房及各类服务需求，及时解决客人投诉与突发事件
3、监督夜间前台、总机、礼宾等岗位的工作质量，检查夜班员工仪容仪表及服务标准
4、负责夜间客房状态监控与房态管理，协调客房部完成特殊房态处理
5、审核夜间各类报表及账目，确保财务数据准确性和完整性
6、主持夜间交接班会议，做好重要事项记录与交接工作
7、执行夜间安全巡查，确保酒店公共区域安全及设备正常运行
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有夜班工作经历者优先考虑
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及夜间审计流程
3、具备较强的突发事件处理能力和客户投诉解决技巧
4、能适应夜间工作节奏，身体健康，能承受工作压力
5、具有良好的沟通协调能力和团队管理意识
6、工作细致认真，责任心强，具备基本的财务知识
7、持有酒店管理相关证书或接受过专业培训者优先