前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工完成入住、退房、问询等基础服务工作，提升客户满意度；
3、处理前台突发问题及客户投诉，确保问题及时解决并反馈至相关部门；
4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、核对每日账目及报表，确保数据准确无误，并配合财务部门完成相关结算工作；
6、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁、物资充足；
7、协助上级完成其他临时性任务或跨部门协作事项。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备较强的团队管理能力，有带领团队的经验者优先；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟练使用洲际酒店管理系统（Opera）及办公软件（如Excel、Word）；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。