前台主管

1.根据客人的需求和喜好，为客人分房办理入住退房手续。
2.准确记录客人需求，及时响应并处理客人的特殊要求及投诉。
3.组织和协调团队到店。
4.复查、跟进换房和退房；和相关员工沟通房态。
5.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。