前台领班

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，监督并指导前台员工按照酒店标准流程完成入住登记、退房结算及宾客问询等服务。
2、协调处理宾客投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进整改，确保宾客满意度达标。
3、制定前台排班计划，合理调配人力资源，保障高峰期服务效率与质量。
4、负责前台员工带教、培训及绩效考核，提升团队专业技能与服务意识。
5、检查并维护前台区域设备、环境及物资储备，确保运营物资充足、整洁有序。
6、配合财务部门完成每日营收核账、发票管理及宾客信用审核工作。
7、收集宾客反馈信息，定期汇总分析，提出服务优化建议并推动落地。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发状况。
2、工作细致认真，责任心强，具备较强的团队管理和抗压能力。
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及基础办公软件操作者优先。
4、仪表端庄，普通话标准，具备基本英语口语交流能力者优先考虑。
5、有酒店前台或相关行业经验者优先，但无经验者若学习能力强、态度积极亦可培养。