前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住、退房及礼宾服务流程，确保高效有序运转。
2、制定并执行前厅服务标准与操作规范，监督员工对客服务态度与质量，持续提升宾客满意度。
3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、考勤、培训、绩效考核及日常督导，提升团队整体业务能力。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并反馈，维护酒店良好形象与宾客关系。
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，保障信息畅通与服务衔接顺畅。
6、掌握客房预订及入住动态，合理控制房态，协助收益管理，提高客房出租率与平均房价。
7、定期汇总分析前厅运营数据，编制报表并提出改进建议，协助上级完成经营目标。
8、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施报修跟进，确保运营物资充足、环境整洁舒适。
9、关注VIP及重要宾客的接待细节，落实个性化服务需求，打造优质服务体验。
10、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体运营管理需要。
【岗位要求】
1、具备酒店前厅管理或相关岗位工作经验，熟悉前厅运营流程者优先考虑。
2、具备良好的服务意识与职业素养，能够以身作则，传递热情专业的服务理念。
3、具备较强的团队管理能力与沟通协调能力，善于激励员工并处理各类现场问题。
4、具备优秀的应变能力与问题解决能力，能冷静高效应对突发状况与宾客投诉。
5、具备基础的数据分析能力，能够熟练操作酒店管理系统的优先。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者更佳。
7、热爱酒店行业，工作认真负责，能适应轮班工作制。
8、学历、经验、年龄不限，欢迎有潜力的优秀人才加入。