总机主管

【岗位职责】
1、负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听及时、专业、礼貌
2、监督和指导总机团队，制定排班计划并确保人员合理配置
3、处理客人投诉和特殊需求，提供高效解决方案
4、维护和更新电话系统及通讯设备，确保正常运行
5、协调与其他部门的沟通，确保信息传递准确及时
6、定期培训总机员工，提升服务质量和效率
7、制定并优化总机工作流程和服务标准
8、有相关工作经历优先
9、有连锁品牌酒店经验优先
【岗位要求】
1、具备优秀的普通话和英语沟通能力
2、有较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
3、具备团队管理经验者优先
4、熟悉酒店操作系统及相关软件
5、能适应轮班工作制
6、工作细致耐心，责任心强