前厅主管

工作地点：北京市怀柔区
项目简介：本岗位为德勤书院项目运营团队成员之一，德勤书院项目为德勤公司在亚太区定制的商务技能培训接待中心，属于弱化盈利指标的非标准酒店业态，以接待服务为主要功能，同时具备前厅接待、餐饮服务、工程安保等相应职能，为德勤大学在亚太中国地区的本土特色化项目。
其他：
1.因投递简历数量及发起对话人选较多，如未能及时答复对话消息请谅解，简历筛选通过后将与相应人选取得联系。
2.请务必详细阅读任职资格后发起投递。
任职资格：
1.教育水平：大专及以上学历。
2.经验要求：具有2年以上服务行业工作经验。
3.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
4.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
5.身体健康，品貌端正。
6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
7.良好的中英文口语及写作能力。
岗位职责：
1.遵守集团及德勤书院的相关财务规章制度和相关管理规定。
2.与团队成员密切配合,为学员提供问讯等服务。
3.熟练掌握校区系统的操作,为学员快速准确的办理入校及离校手续。
4.做好班前准备工作,了解当天校区运营状态。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6.建立健全各种流程制度资料。
8.掌握校区及住宿区的预订情况,向部门经理报告重要团体或学员的订房情况,负责关键学员接待工作的落实。
9.处理前台工作中的差错,处理学员有关投诉。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集存档及管理工作。
11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
12.建立品质良好的学员关系。
13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。
14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。