工作职责:
1. 前台运营管理:负责酒店前台的接待、入住和退房等按标准化流程流畅运转;负责前台卫生保持及前台设备的日常维护与管理,确保设备的正常运作。
2. 顾客服务质量保障:监督前台员工的服务质量,进行顾客满意度调查,处理顾客投诉及纠纷,及时有效地解决问题,维护酒店的良好声誉及在OTA平台评分;持续改进服务质量。
3. 前台财务管理:负责前台的日常账务管理,包括宾客账单的准确处理、现金及信用卡的收款工作,定期进行账务核对,确保财务数据的准确性和透明性。
4. 跨部门沟通协调:负责前台与酒店其他部门的沟通协调,确保信息流通。
5.参与酒店收益管理:分析酒店运营数据,参与调控酒店各平台房态、房价,确保酒店收益最大化。
6.完成领导交代的其它任务。
任职资格:
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有知名连锁酒店同岗位工作经验者优先录用,条件优异者学历可适当放宽;
2.充分掌握岗位工作技能,熟悉OTA运营及收益管理相关工作;
3.具备良好的工作素养及应变能力,能拖善处理各项日常工作;
4.无不良记录,服用领导工作安排。
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