主要职责:
1. 确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。
2. 根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,协助各部门员工履行职责。
3. 通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。
4. 保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。
5.监督酒店宾客服务员的工作。
6. 培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。
工作要求:
1. 大专及以上学历,3年以上酒店前厅工作经历,国际联号酒店工作经验优先。
2. 英语水平良好,计算机能力良好。
其他要求
- 国内管理公司经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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