Asst.Front Office Manager前厅部副经理

【岗位职责】
1. 协助前厅部经理管理日常运营，确保前台、礼宾、宾客服务等各环节高效运转，达成服务标准与宾客满意度目标。
2. 监督并指导前厅团队执行入住/退房流程、预订管理、账务处理及宾客投诉处理，确保操作合规、准确、及时。
3. 制定并优化前厅部工作流程、服务规范及培训计划，提升团队专业素养与服务品质。
4. 负责宾客关系维护，主动收集反馈并协调相关部门解决客诉，提升宾客忠诚度与好评率。
5. 监控部门预算执行情况，控制运营成本，合理排班并管理员工绩效，确保人力高效利用。
6. 定期组织部门会议与培训，传达公司政策与品牌标准，推动团队协作与职业发展。
7. 配合销售、客房、餐饮等部门做好大型团队、VIP接待及特殊活动的前厅协调工作。
8. 处理突发事件（如系统故障、安全事件等），确保宾客与员工安全及业务连续性。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2. 3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年主管或以上管理经验，有度假型酒店背景佳。
3. 熟悉前厅部全流程操作及酒店 PMS 系统，具备较强的数据分析与问题解决能力。
4. 优秀的沟通协调能力与宾客服务意识，能妥善处理宾客投诉及突发状况。
5. 具备团队管理能力，能有效激励员工、推动培训落地及绩效改进。
6. 工作积极主动，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。
7. 基础英文沟通能力，能处理外宾服务需求者优先。