前厅部经理

一、工作职责‌
l 全面负责前厅部的日常运营，确保服务流程高效、规范。
l 制定并优化前厅部工作流程及服务标准，定期检查执行情况。
l 负责前厅团队招聘、培训、排班及绩效考核。定期组织服务技能、沟通技巧、应急处理等培训，提升团队专业水平。
l 处理客人投诉及突发事件，确保问题及时解决并跟进反馈，维护酒店声誉。针对VIP客人及常旅客制定个性化服务方案，建立客户忠诚度。
l 与客房部、销售部、餐饮部等部门紧密协作，确保信息共享及服务衔接顺畅。参与制定酒店促销活动方案，并协调前厅部配合执行。
l 监控前厅部运营数据（如入住率、房态、客户满意度等），定期提交分析报告。管理前厅物资（如房卡、表单、办公用品等），控制部门预算及成本。
l 确保前厅操作符合酒店政策、行业法规及安全标准。督导团队执行应急流程（如火灾、医疗急救等），保障客人及员工安全。
‌二、岗位要求‌‌
l 大专及以上学历，3年以上高星级酒店前厅工作经验。
l 熟悉国际品牌酒店前厅运营标准者优先‌
l 精通酒店管理系统（如Opera）及办公软件操作。
l 优秀的沟通协调能力，能熟练使用英语进行商务交流
l 具备敏锐的服务意识，善于解决客户投诉及突发问题。
l 抗压能力强，适应弹性工作制（含夜班及节假日值班）。
l 具备团队领导力及数据分析能力，注重细节与效率。