前台主管

负责前台班组日常排班、现场督导，统筹入住、退房、问询、预订、收银等前台接待工作，保障对客服务标准落地。
实时监控房态，处理客诉、特殊客人需求、账务异常，及时上报重大突发事件。
培训前台员工，带教新员工，监督仪容仪表、服务流程，做好班组绩效考核。
核对前台账单、押金、备用金，确保收银合规，做好交接班记录。
对接客房、餐饮、工程等部门，协调内部资源；完成宾客档案维护、预订渠道管理。
落实酒店品牌标准、安全及消防要求，定期复盘前台服务问题，提出优化方案。
有相关岗位工作经验2年以上，英语口语良好。