前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、监督前台员工工作表现，确保服务质量符合酒店标准
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并上报管理层
4、管理前台班次排班，确保各时段人员配置合理
5、负责前台现金及账目管理，确保账目清晰准确
6、协助前台员工培训，提升团队业务能力
7、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理各类客户需求
2、有较强的团队管理能力，能有效协调前台工作
3、具备基本财务知识，能熟练操作酒店管理系统
4、工作细致认真，能承受一定的工作压力
5、具备灵活应变能力，能妥善处理突发事件
6、有酒店前台工作经验者优先考虑