前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行；
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，熟悉高星级酒店前厅部运营流程；
2、至少2年以上前厅部管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先；
3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受较强的工作压力；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
5、具备较强的服务意识与客户导向思维，注重细节与品质；
6、良好的团队管理能力，能有效激励员工并营造积极的工作氛围；