运营副经理

【岗位职责】
1. VIP接待与会员服务统筹：负责瑞公馆VIP客户的全程接待服务，统筹业主及会员服务工作的整体运营，包括日常监管、业务指导，并持续完善会员信息管理。
2. 前台团队管理与日常运营：带领前台团队高效执行会所咨询应答、例行礼宾接待、业主与会员增值服务等日常事务，确保服务流程顺畅、响应及时，并协调处理各类现场运营事宜。
3. 会员关系维护与投诉闭环管理：全面负责业主与会员满意度监测，及时收集并分析会员意见与建议，主导处理业主与会员投诉及突发事件，确保问题闭环解决，持续提升服务体验。
4. 服务标准制定与运营优化
l 负责前台礼宾业务相关政策、流程、标准的编制、修订与落地实施，定期更新作业指导书，为业务规范化运作提供制度保障；
l 实时监控分会经营数据与服务指标，识别运营痛点，提出功能优化及效率提高方案，确保分会按既定目标平稳、高效运作。
【岗位要求】
1、本科以上学历，海外留学背景优先；
2、标准流利的中/粤/英语 ；
3、具备良好的国际商务礼仪及专业CRM客户关系维护相关经验；
4、熟悉高端客户服务流程，具备一定的市场分析能力及国际化视野；
5、具有国际五星酒店、会员制俱乐部或高端奢侈品相关从业经验。