宾客服务经理（大堂经理）

岗位职责
1、全面负责酒店大堂区域日常运营管理，严格落实服务标准与流程，优化宾客入住、在店、离店整体体验，提升整体服务品质。
2、负责重要宾客、团队宾客的迎送与接待工作，统筹入住、退房、行李服务等宾客需求，快速响应、妥善处理宾客投诉及各类现场突发事件。
3、督导前台、礼宾等一线岗位服务质量，定期开展服务培训、流程复盘及岗位考核，持续提升团队标准化服务与个性化服务能力。
4、熟练掌握酒店房态、预订动态，协助前台完成房态管控、房型分配、价格管控。
5、负责大堂及公共区域环境、设施设备的巡检监督，把控环境卫生、现场秩序与安全，发现问题及时整改、跟踪闭环。
6、联动销售、客房、餐饮等各部门，统筹VIP接待、会议活动、特殊宾客需求对接，保障跨部门高效协作、接待流程顺畅。
7、收集宾客在店反馈、线上点评数据，梳理服务痛点、问题台账，输出服务优化方案，定期向上级汇报运营情况、改进成果。
岗位任职要求
1、年龄24–36岁，形象气质良好，服务意识佳。
2、大专及以上学历，有洲际、国际联号酒店从业背景优先。
3、具备三年以上高端星级酒店前厅运营经验，优秀前厅主管可破格晋升。
4、熟练操作 Opera / ngPMS 酒店管理系统。
5、具备基础英文沟通能力，可完成日常对客接待交流。
6、精通宾客投诉处理、线上点评维护，具备良好的应急处置、临场协调及抗压能力。