助理前厅经理及忠诚客户经理

【岗位职责】
1、在前厅经理带领下，负责前厅部与客户忠诚度的日常运营管理工作，确保服务质量符合喜来登标准
2、监督前台、礼宾、总机、行政酒廊等岗位的工作流程执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案
4、分析宾客满意度并推动完成客户忠诚度指标。
5、负责部门排班、培训及员工绩效考核
6、协调与其他部门的运营衔接工作
7、定期检查前厅设施设备状态，提出维护更新建议
【岗位要求】
1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验，有万豪品牌酒店工作经历优先。
2、精通Opera等酒店管理系统操作
3、出色的中英文沟通能力（CET-4或同等以上英语水平）
4、具备优秀的客户关系处理技巧
5、能够承受高强度工作压力
6、具备团队建设与培训能力
7、熟悉当地旅游市场及商务客户需求