前台主管

【岗位职责】
1、负责前台接待团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行；
2、督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈；
4、负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规；
5、组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力；
6、协助前厅部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进；
7、维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行；
8、关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具有1年以上四星级或同等级酒店前台工作经验，其中至少半年以上前台主管或领班管理经验；
3、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说能力；
4、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera、Fidelio或同类PMS系统）及日常办公软件；
5、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及突发状况应对能力；
6、工作责任心强，服务意识突出，能适应轮班工作制；
7、熟悉公安入住登记系统及酒店行业相关法规政策者优先。