前台接待

1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；
3. 熟知部门标准工作程序；
4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；
6. 随时留意会计政策和工作程序的变化；
7. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求；
8. 熟知所有特别促销活动，如：澜嘉会等方案；
9. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给领班、主管和经理。
10. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象；
11. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备；
12. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格；
13. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读；
14. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ；
15.力争保持酒店的高标准，特别注意贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。