礼宾部经理/主管（双休，五星新开业）

【岗位职责】
1、全面负责酒店礼宾部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务；
2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量；
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，及时解决宾客需求；
4、管理礼宾团队，包括排班、培训、绩效考核及员工职业发展指导；
5、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
6、负责礼宾部物资管理，包括设备维护、用品采购及成本控制；
7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，提升整体宾客满意度；
8、参与酒店大型活动或VIP接待的礼宾服务策划与执行。
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年管理岗位经验；
2、熟悉酒店礼宾服务流程及标准，具备出色的服务意识与应变能力；
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作及宾客关系；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
5、形象端正，举止得体，普通话流利，英语口语能力良好者优先；
6、能适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮岗；
7、对本地交通、旅游及商务资源有较深了解者优先。