酒店培训总监

【岗位职责】
1、制定并完善酒店培训体系，统筹年度培训计划与预算，确保覆盖前厅、客房、餐饮等全部门。
2、主导在岗技能提升及管理梯队培养项目，跟踪培训效果并优化课程设计。
3、建立服务质量检查标准，定期开展明察暗访、第三方测评及客户反馈分析，输出质检报告。
4、针对质检发现的问题，协同部门制定整改方案，监督执行并验证改进成效，推动服务品质闭环管理。
5、搭建内部培训团队，开发及更新培训材料（含SOP、案例库、微课等），提升培训资源效率。
6、策划并组织酒店服务技能提升，营造学习型组织氛围。
7、对接集团培训要求，完成数据汇总与汇报，确保酒店培训及质检指标达成。
【岗位要求】
1、具备高星级酒店或精品酒店培训管理经验，有质检或品控相关履历者优先。
2、精通酒店服务流程、行业标准及质量管理工具，能独立设计培训及质检体系。
3、敏锐的问题诊断与分析能力，优秀的数据整理及报告撰写能力。
4、沟通协调力强，能有效推动跨部门合作，抗压能力强，适应酒店行业弹性工作节奏。