M Experience Operation Manager 前台经理

主要职责
1、确保所有的社交大使在到达大堂, 天空大堂还有后区办公室有很好的轮岗体系。
2、确保部门的培训计划(前台，宾客关系，礼宾部，总机)到位，并与客房部合作去帮助员工进行交叉培训，以获得丰富的产品知识。
3、监督M体验部团队的工作，确保以得到最佳的平均客房出租率和平均房价为目的，从而最大限度地提高收入。
4、监督前台接待，尤其是客户关系的人员，以确保那些会员客人，再次光临的客人和其他贵宾受到特别重视和认可。
5、为进一步改善服务质量，出席常客和贵宾的鸡尾酒会增加些社会交往。
6、维持部门间的关系，尽量为客人提供最优质的的服务。
7、全权负责维护酒店的标准，确保酒店内家具设施、设备的整洁及正常运作。
8、进行日程安排，定期对部下进行检查。
9、了解信用政策及办理程序，与财务部门保持紧密联系，确保能尽快地执行信用政策。
10、熟知电脑报告，并能做出充分解释。
11、编辑M体验部统计表并提供相关区域报告。
12、运用大数据去分析客人的档案和喜好还有消费习惯去做出战略计划。
13、不断检查房间计算的准确性。
14、对升级特殊物品需求的审批。
15、对M体验部员工的穿着、个人卫生、面容、仪态及行为进行监督，维护酒店的标准。
16、每月组织部门会议回顾操作程序、需要特别处理的事件。
17、与总经理他/她的代表将所有可能是他们感兴趣的信息进行沟通，如预期的抵达及离店的贵宾和其他相关信息。
18、按照酒店指导方针，维护所有程序，特别是酒店信用政策。
19、在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、炸弹威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。
20、为M体验部的员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。
21、确保充分了解酒店标准和商业目标。
22、对值班经理的所有活动进行监督，确保对任何问题、客人要求或特殊要求进行沟通和跟踪。
23、履行相关的任务和特殊项目职责。
24、最优化房间的收益和平均房价。
25、与社交体验经理一起确保与客人保持长期的关系，并为每位客人提供个性化的客户体验。
26、提高前场额外销售和客人体验项目的收益。
其它：
1、有酒店筹备经验者优先；
2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息；
3、善于建立、维护良好的客户关系；
4、善于聆听、多方位思考；
5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试；
6、英语书面、口语流利。