Chief Concierge/Assistant Chief Concierge 首席礼宾司/助理礼宾司

【岗位职责】
1、负责酒店礼宾部的日常运营与管理，统筹调度礼宾团队，确保为宾客提供高效、专业、个性化的礼宾服务；
2、监督并参与酒店大堂的宾客接待工作，协调行李运送、寄存、叫车、代订及问询等各类服务，确保服务质量符合五星级标准；
3、及时掌握酒店周边交通、旅游、餐饮、购物及本地文化活动信息，为宾客提供准确、贴心的出行建议与行程规划；
4、协助处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类服务问题，及时向上级汇报重大事项；
5、配合前台及相关部门做好VIP宾客的接待与特殊需求安排，保障宾客入住及离店体验顺畅尊贵；
6、负责礼宾部员工的排班、培训、考核与日常督导，提升团队服务意识与业务技能；
7、管理礼宾部各类设施设备及物资，确保对客服务资源充足、状态良好；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，对高端服务有深刻理解；
2、具备良好的沟通协调能力及团队管理潜质，有礼宾、前厅或相关服务岗位经验者优先；
3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；
4、能够适应酒店倒班工作制，具备较强的抗压能力及应变能力；
5、熟悉南京本地及周边旅游、交通、商务资源者优先考虑。