客户服务经理

岗位职责
1） 通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作；
2） 协助前厅部经理结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划；
3） 协助前厅部经理促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户；
4） 协助前厅经理做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广；
5） 培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平；
6）完成上级交付的其他工作任务。
岗位要求
1）大专，旅游管理或酒店管理；
2）一年以上酒店前厅管理经验，兼备前厅、客房、销售经验者优先；
3）熟悉四星级以上酒店前厅全面管理流程；
4）熟练操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力；
5）注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力。