宾客关系主任Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待及关系维护，提供高品质的客户服务；
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调解决并跟进反馈 ；
3、收集整理宾客意见及建议，定期提交服务改进报告 ；
4、协助前台办理入住、退房等基础业务操作 ；
5、维护VIP客户档案，执行个性化服务方案 ；
6、配合市场部门开展客户满意度调研 。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 ；
2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务工作经验 ；
3、普通话标准，具备基础英语交流能力（CET-4优先）；
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件 ；
5、身高女160cm/男170cm以上，形象气质佳；
6、具备优秀的沟通协调能力及应急处理能力。