宾客服务中心主管

岗位职责
1.监管宾客服务中心的日常运作；
2.确保所有员工能以专业水平接听电话；
3.确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处；
4.回顾宾客服务中心的工作程序以便改进；
5.负责员工的合理排班及考勤制作；
6.处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况；
7.确定所有相关设备运作良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等；
8.确保电话等候音乐系统根据日程安排更换；
9.每月更新内部通讯录和电子邮件地址清单；
10.确保所有员工熟知酒店各分机号及按照标准接听所有电话。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力；
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；
5.声音甜美，熟练操作办公软件和Opera预订系统。