客房主管

 
 
1.    负责楼层的客房检查工作，对客房经理请示及报告工作；
 
2.    根据万豪的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态，提供准确的客房状况；
 
3.    督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)；
 
4.    根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请；
 
5.    把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给经理。在事情紧急情况下，在经理不在时，有客人投诉，要与宾客服务经理一起解决；
 
6.    保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准；
 
7.    留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉；
 
8.    按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室；
 
9.    安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用；
 
10.   认真督导下属员工贯彻执行部门规章制度、工作流程、操作程序和标准；
 
11.   根据客房出租情况，合理安排人员；
 
12.   检查员工的工作表现；包括仪容仪表、服务态度、操作技能等；
 
13.   巡查酒店的客房、楼层公共区域等卫生清洁情况；
 
14.   每天对每个楼层进行任意房间的抽查，确保清洁工作在较高的水平；
 
15.   组织员工培训，传授房间整理、钥匙管理、消防安全、应急程序、接待客人等知识，不断提高员工职业素质和工作技能。
 抽查各种饮料、食品的发送记录；
 
16.   仔细阅读客房部交接本，确保客人的每一个要求都能得到及时地落实；
 
17.   做好VIP客人房间的检查，保证接待质量；
 
18.   参加部门晨会并向部门员工传达有关信息。主持楼层班组会议，及时传达酒店和部门的精神；
 
19.   协助经理做好对客房部员工的绩效考核工作，提出公正的评估意见；
 
20.   同员工进行思想交流和沟通，努力提高员工工作的主动性、创造性。