行李员 Bell Attendant

职位描述：
热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。贯穿希尔顿品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。
1、帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李；
2、对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务；
3、将客人行李有序的寄存于指定地点；
4、积极参加所需的各种培训，提高工作能力；
5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感；
6、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务；
7、有条理的安放和储存客人的行李并确保安全；
8、确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发；
9、负责行李车的日常清洁和保养；
10、接听礼宾台电话，应客人的不同需求提供服务。
岗位要求：
1、有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物；
2、能持续因工作需要的站立，行走等；
3、一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息；
4、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
5、良好英语口语；
6、一至两年相关工作经验者优先。