前台主管 (MJ001452)

职位描述
 1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和 送餐部及其它相关部门
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 
3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持 正确的房间状态信息
4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 
5. 负责正确处理保险箱业务 
6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款 
7. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 
8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订 
9. 根据金鹰原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务
10. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷 
11. 熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 
12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 
13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助 
14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 
15. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 
16. 熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 
17. 熟悉金鹰会员，确保正确处理报表以及积极参与发展新会员 
18. 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等
19. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报 
20. 协助部门培训与评估 
21. 鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统 
22. 协助制定部门培训計划 
23. 向客人提供优质服务 
24. 确保客人需求和合理要求被满足 
25. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平 
26. 确认贵宾，金鹰会员、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 
27. 采取合适的行动解决客人的投诉 
28. 通过不断向客人介绍酒店服务与设施，从而促销酒店与金鹰的产品与服务 
任职条件 
1，教育程度：大学及以上（根据实际情况适当调整） 
2，专业要求：酒店管理等相关专业（根据实际情况适当调整） 
3，技能水平：掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 良好的英语能力 良好的管理技能 良好的沟通技巧 良好的组织以及解决问题的能力 良好的财务知识 
4，工作经验：至少5年以上前台工作经验（根据实际情况适当调整） 
5，价值观及行为准则：认同金鹰企业文化 严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度 
6，其他要求：熟练运用XMAX和 WINDOWS OFFICE 系统