主管-前台/客务关系/行政酒廊/服务中心

岗位职责
- 熟悉酒店的政策和程序
- 了解酒店客房、餐饮、酒吧及其它服务设施
- 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
- 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保酒店贵宾金环会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
- 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
- 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化
- 处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。
- 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。
- 负责部门员工的培训和发展规划
岗位要求
- 熟练前台操作流程及Opera系统
- 流利的英文沟通能力
- 出色的沟通技巧，乐于助人
- 具备较强的宾客服务意识和专业技能
- 温馨提示：投递简历时请务必附上近期证件照。