前台接待

岗位职责
1.执行部门主管指令，服从工作安排，完成上级指派的工作任务；
2.做好对散客和团队的接待入住登记，退房结账，电话接听等服务工作；
3.严格按照工作规范和服务质量标准进行工作，实行规范作业；
4.做好VIP宾客的信息喜好搜集录入系统工作，做好VIP宾客的接待工作；
5.具备一定的处理投诉能力，必要时需及时向前部门负责人汇报；
6.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益；
7.积极与预订部和客房部联络沟通，保证每日房间入住登记和退房结账工作顺畅无误；
8.严格执行酒店消防及安全生产规范，确保前台操作符合安全生产要求；
9.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；10.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
11.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
12.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度，懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类。
4.能适应倒班工作。