酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，确保及时响应并妥善解决；
3、熟悉酒店客房类型、价格及促销活动，主动向客人推荐酒店服务及设施；
4、管理客房状态，协调客房部、工程部等部门，确保客房分配合理、设施正常运转；
5、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务准确无误，并完成每日交接班对账工作；
6、维护前台区域整洁有序，保持专业、友好的服务形象；
7、协助处理突发事件，如客人遗失物品、紧急需求等，并向上级汇报；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力（能处理简单对话）；
3、性格开朗，善于沟通，具备较强的应变能力和抗压能力；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班制（含夜班）；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、能熟练操作电脑及常用办公软件（如Excel、Word等）。