服务中心话务员 Operator

1. 接线员在当班时应负责所总机部门的所有相关工作并转达客人留言。看起来微小，但实则非常重要。应按照工作程序准确、及时、高质量地完成所有工作。接线员还必须确保通过个人工作表现、接听电话的态度、高效的工作方式及高标准的对客服务，使客人及电话来访者对酒店产生的第一印象为热情、友好及高水准的。
2. 负责确保所有员工，区域和饭店各个部门的电话线通畅清晰。
3. 确保向客人和打电话的人简要介绍酒店的所能提供的有关服务和设施。
4. 负责将需要继续处理的相关事件记录在工作日志上，以便移交给下一班次的员工继续落实。
5. 确保所有客人均得到了高效率的总机服务。
6. 确保对客人的询问及要求均以热情友好的态度提供专业帮助。
7. 确保每天清楚了解要抵达饭店的客人，特别是重要客人和回头客，并且了解他们的任何特殊需求并做出相应的措施。
8. 确保完全了解酒店提供给客人和来访者的一系列服务和设施。
9. 确保完全了解酒店的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。
10. 确保所有电话的转接是按专业标准,并且是以礼貌热情友好的态度。
11. 确保当班期间任何时候话务台都不能空岗。
12. 负责及时准确地将客人的留言输入系统中。
13. 当班期间发现有任何话务台故障,要同当班总机主管联系并直接向前厅部经理汇报
负责为客人提供高效、友好、热情，具有针对性的叫醒电话服务。