酒店管家

1. 确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4. 完成OTA客户预抵前工作，建立宾客档案，与其他部门分享信息；
5. 抵达前30分钟需准备好入住登记单、房卡、房间清洁准备；
6. 客人预抵时，大堂外迎接客人，为宾客开车门，并为宾客收取行李，带领宾客到大厅办理手续；
7. 带领宾客去房间，邀请宾客加入随时随需服务微信结束后祝愿宾客入住愉快。
8. 如宾客需要预约套餐或者导览，需根据实时情况，合理安排（不可出现冲突和无法服务的情况）；
9. 在住时：随时关注宾客的信息和需求，及时跟进安排（预约用餐、下午茶、导览、多要耗品等），客人出行前，提前宾客车牌信息录入；如接到宾客路早需求，及时告知餐饮部同事，做好准备；
10.客人预离前工作准备：推送早安问候短信，了解宾客的体验，协助前台同时为客人处理退房事宜，在宾客离开酒店十分钟后，推送离店欢送短信，整理宾客反馈至Daily Guest Log报表，更新宾客档案；
11.协助保持大堂区域清洁和整齐，负责完成其它由上级所安排的任务。