楼层主管

岗位职责：
1、掌握酒店客房情况；
2、检查房间并确保房间质量，提供优质服务；
3、负责对客房服务员工作上的督导；
4、熟悉部门运作情况，处理日常事务，发现问题及时进行指导；
5、关注宾客动态，处理一般性宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；
6、参加每日工作例会和接受特殊工作安排；
7、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要维修的设施设备及时报修，并确保维修结果达标；
8、检查离店、住客房，确认房间清洁度标准；
9、接到客人合理的需求要尽量满足；
10、严格控制客房部成本，做到节能降耗；
11、每日下班前检查工作间、消毒间、楼层公共区域卫生；
12、协助客房部做固定资产盘点工作；
13、完成棉织品、易耗品的每期盘点工作。
岗位要求：
1、热爱酒店服务业工作；
2、身体健康，相貌端正，有团队合作精神和责任心；
3、接受过正规客房服务工作培训；
4、有较强的沟通能力和一定的组织协调能力；
5、从事四星级及以上楼层主管工作2年以上；
6、熟悉客房管理专业知识、服务流程、质量标准，熟练电脑操作。